ポンプチューブ（管）の先端がボトル内で壁に当たるなどし、当たりどころが悪いことで
内容物をうまく吸い上げることが出来ない状態になっていると考えられます。
ポンプの動作が悪い場合は、
容器を一度開けて閉めなおし、ポンプチューブ（管）の先端の位置をずらしてご使用ください。
※エアレス容器（真空ポンプ式容器）を除く
   （商品名：リプレイズデイマスク、リプレイズナイトマスク）

それでも動作が改善しない場合は、容器不具合の可能性が考えられますので、
お手数をおかけいたしますが、コールセンターまでお問合せください。